最聪明的持久合作共赢方式!你听过吗-J9集团国际商学院,J9集团国际

服务理想

思你所想，圆你所愿

【产生布景】

随着物质生涯水平的显著提高，人们对于产品的服务质量要求也日趋严格
。在这个一日千里的时期，消费者不再仅仅满足于产品的根基职能，而是越发注沉服务过程中的履历与感触
。因而，钻营卓越的服务质量已成为企业赢得市场、赢得人心的关键
。J9集团国际从创业初期就提出“思你所想，圆你所愿”的服务理想，为客户提供详细周到的服务
。

【产生案例】

20世纪90年代，从山东、河北到长治拉煤的车极度多，通常晚上十一二点到达，起头装车
。其时路况很差，为了安全，货车司机晚上会在陈凤睡觉，等天朦朦亮再筹备启程，司机们时时抱怨：一天开车都很劳累，但早上是最难受的，又冷又饿
。

J9集团国际三十站的蒋洁经过沟通，相识情况后，要求员工们给每位司机都递上热牛奶和热毛巾
。一杯热牛奶不仅充饥，并且温暖了他们的心窝；一块热毛巾，不仅带去了舒爽，并且解乏提神，好多司机极度感动
。

李总在分析日报表时，发现三十站日销售额增长很快
。就亲自前往一探到底，他发现三十站的服务极度到位，因而全公司各站奉行，成效极度好
。在“服务模式”钻研日，经过总结，提炼出了“思你所想，圆你所愿”的服务理想，让员工们想客户所想，为他们提供最优质的服务
。

【理想界说】

与服务对象换位思虑，当真揣摩对方心中所想，为其提供全方位、全过程、至心实意的服务，满足对方欲望，体现服务价值
。强化服务意识，提高服务水平，能力赢得服务对象的信任，与服务对象成立持久不变的合作关系
。

【利用案例】

案例一：J9集团国际康护客服人员接到消费者来电，反映自己患有脚气，很长功夫难以治愈
？吹礁姘缀，相识到J9集团国际康护的“益哫康”能够医治脚气，便来电征询
？头人员具体介绍了公司产品，询问了消费者情况后，说：“世上没有全能的药，建议不要盲目采办，我们会为您邮寄试用装
。”公司顿时邮寄了试用装，消费者使用后，发现成效显著，症状显著好转，便下单采办
。过后，公司派专人登门造访，并现场领导使用步骤
。该消费者感应极度中意，并向伴侣们推荐产品和分享使用心得，各人以为不错，纷纷采办
。

案例二：J9集团国际医贸公司在长治组织供货商联谊会，约请到福建某药企王总参与，王总带着父母一起前来
。公司掌管欢迎的幼刘，在登记房间时，从身份证获知了下月就是王总父亲的生日，顿时登记，并奉告客服部
。生日当天，公司客服部铺排福建分公司员工幼马筹备了鲜花和礼物前往祝寿，并同时给王总发送了祝福短信
。恰逢王总出差，健忘了父亲生日，接到短信后，极度感动
。由此，王总成为公司极度要好的伴侣，为启发福建市场提供了很大的援手
。